汉堡王推AI耳机评分员工友善度 监控疑虑引热议

美国速食连锁餐厅汉堡王正在测试运用人工智能（AI）技术的员工头戴式耳机，这项装置不仅可协助门市营运管理，也能监控员工与顾客的互动情况并进行评分，在网络上引发热议及批评。

根据汉堡王（Burger King）与英国广播公司（BBC）分享的宣传影片，这套名为“BK助理”（BKAssistant，暂译）的AI系统会根据员工和顾客的对话内容，为各门市计算“友善度评分”。

汉堡王发言人表示，公司目前已在美国500间门市测试这套系统。

汉堡王公司强调，这项技术并非用来“录下对话或评价个别员工”。

这款耳机内建AI聊天机器人Patty，它能回答员工关于餐点制作流程的问题，并在产品需要补货时发出提醒。但它也能监视餐厅员工的表现，引发监控相关争议。

汉堡王数位长曾告诉美国科技网站TheVerge，公司训练这套运用OpenAI技术的系统辨识“请”和“谢谢”等词语，以便评估员工的友善度。

汉堡王发言人也向BBC指出，所有美国门市将于今年底前采用BK助理这个AI平台。

然而，汉堡王这项新措施在社群媒体引发抨击，有网友形容如此密切监控员工行为的做法是“反乌托邦”，也有人质疑AI聊天机器人耳机的准确度，毕竟AI工具目前仍容易出错。