Grab：AI優化配送 引進培訓平台

（中央社記者吳昇鴻新加坡15日專電）東南亞科技巨頭Grab叩關台灣市場，希望導入多年累積的AI產品創新經驗，也期待引進培訓平台「Grab Academy」，協助司機、外送夥伴及商家持續提升技能，為未來發展創造更多可能。

Grab集團營運董事總經理余偉騰接受中央社專訪表示，AI不是為了追求科技本身，而是希望改善消費者、商家及合作夥伴的使用體驗；平台若要永續發展，更需要建立一套讓人才持續成長的培育機制。若未來順利進入台灣，Grab也希望把這套平台發展模式帶到台灣。

AI精準派單　提升外送效率

對余偉騰而言，AI真正的價值，不在於讓平台看起來更先進，而是每天解決消費者、商家與外送夥伴面臨的實際問題。Grab希望透過創新技術降低營運成本，再把效率回饋給整個生態系，讓平台上的每一個角色都能從中受益。

他以「Just-in-Time Allocation（即時配單）」系統為例指出，過去外送夥伴經常提早抵達餐廳，卻因餐點尚未完成而必須等待，不僅浪費時間，也容易增加店家與外送夥伴之間的壓力。如今，平台透過AI分析店家備餐進度、交通狀況，再決定最佳派單時機，減少等待時間，也讓整體配送流程更加順暢。

余偉騰表示，配送效率提升後，外送夥伴能完成更多訂單，平台整體營運成本也可望降低，最終再回饋到消費者，形成正向循環。

除了提升配送效率，AI也讓平台能提供更多元的配送選擇。余偉騰表示，希望餐點盡快送達的消費者，可選擇「Priority Delivery（優先外送）」；若願意等待較長時間，則可透過「Saver Delivery（經濟外送）」降低運費。

他表示，平台也持續優化訂單拼單功能，在兼顧食品品質的前提下，提高配送效率，縮短送達時間，確保餐點送到消費者手中時仍維持良好品質。

提供多語翻譯　導入混搭訂餐　

「系統可將繁體中文自動翻譯成英語、泰語等不同語言，協助旅客更容易探索在地餐飲文化，也讓商家有機會接觸更多國際旅客」。余偉騰說，Grab也觀察到愈來愈多旅客前往台灣，不只是觀光，也為了品嚐美食，因此平台現有的多語言翻譯功能，也有望協助旅客跨越語言障礙，更方便使用平台服務。

他也提到Grab App另一項功能是「Mix and Match（混搭）」服務，消費者可一次向同一區域不同商家下單，完成結帳提高訂單金額，也增加餐點搭配的彈性。若未來進入台灣，Grab也希望進一步研究如何結合夜市等在地消費場景，發展更符合台灣需求的服務模式。

Grab商家產品行銷負責人林硯表示，平台許多功能都來自使用者的日常需求。她舉例，多人訂餐時，過去往往由一人先代墊所有餐費，如今可透過系統邀請每位參與者各自付款，讓團體訂餐流程更加便利。

另外，平台也透過區域化商家配置及數據分析，協助消費者選擇距離較近的店家，降低配送成本，同時協助商家掌握市場變化，提升經營效率。

人才培訓平台　促進職涯發展

「如果說AI提升的是平台效率，那Grab Academy培養的則是平台上的人才」。Grab培訓合作與行銷經理Irma Listiani表示，除了持續投入產品創新，Grab也將人才培育視為平台長期發展的重要一環，希望讓合作夥伴不只是透過平台工作，也能持續累積技能，為未來職涯創造更多可能。

她向中央社介紹，Grab Academy是Grab學習與發展平台，提供司機、外送夥伴及商家多元技能培訓，協助合作夥伴因應數位轉型及市場變化。

Irma Listiani表示，若未來順利進入台灣，Grab也希望引進Grab Academy，提供技能提升與學習機會，支持合作夥伴長期發展。不論選擇持續留在平台，或是未來投入其他職涯，都能透過課程累積實力。

目前Grab Academy除提供App操作、安全駕駛、服務品質等基礎課程，也推出女性課程、安全課程及AI賦能計畫等內容；旗下平台還協助餐飲及零售商家學習線上商店經營、菜單優化、數位行銷及營運管理，希望提升商家競爭力。

余偉騰表示，平台觀察到不少合作夥伴加入Grab，只是人生不同階段的一種選擇。有些人在待業期間透過平台維持收入；也有人找到新工作後離開。因此，Grab並不認為所有人都必須長期留在平台。

「我們的目標不是把每一個人都留在Grab」，余偉騰說，如果他們因為Grab而獲得新的技能，找到更好的工作，Grab樂見其成。

基於這樣的理念，Grab除了與新加坡精深技能發展局（SkillsFuture Singapore）合作課程，也與理工學院、高等院校及企業合作，提供履歷撰寫、面試技巧及就業媒合等資源，希望協助有意轉職的合作夥伴順利銜接下一個職涯階段。

余偉騰表示，平台若要永續發展，除了持續推出新產品，更重要的是讓合作夥伴、商家及消費者都能從平台獲得價值；若未來有機會進入台灣，Grab希望帶來的不只是叫車或外送服務，而是包括產品創新、商家賦能及人才培育在內的平台發展模式。

他說，平台真正的競爭力，從來不只是更快的配送速度，而是能否持續創造價值。AI讓服務更有效率，Grab Academy則讓合作夥伴持續累積能力。

余偉騰說，希望將這套兼具產品創新、商家賦能與人才培育的平台模式帶進台灣，讓商家、合作夥伴與消費者都能從中受益，也讓平台的成長與人才發展形成正向循環。（編輯：周永捷/楊昇儒）1150815