“您好，我来帮您办理自助值机。”
在仁川国际机场第一、第二航站楼3层出境大厅，自助值机机器人主动走近旅客打招呼。仁川国际机场公社自5月起引进并运营10台应用自动驾驶技术的移动式自助值机机器人。据公社介绍，在机场引进移动式自助值机机器人在全球尚属首次。
以往旅客需在固定自助终端或航空公司柜台排队办理值机，而这种机器人会主动接近旅客，提供相同的值机功能。机器人用韩语、英语、汉语、日语提供“主动上门服务”，帮助出境旅客减少寻找值机设施而移动或等待的时间。
同月起，19台负责引导和巡逻的机器人也在两个航站楼内运行。这是对2018年引进的引导机器人“空中之星”进行升级的型号，搭载生成式人工智能技术。机器人可用6种语言与外国旅客进行自然对话。旅客如果对机器人说“请推荐附近用餐的地方”，机器人会介绍餐厅并走在前面带路前往目的地。机器人还具备增强现实（AR）功能，提供纪念照拍摄服务。
平时机器人负责介绍机场设施、航班信息和拥挤状况，或提供翻译服务。航站楼发生紧急情况时，则切换为巡逻模式。机器人可赶往事发地点，拍摄现场情况并实时传送至控制室。
此外，还有充当文化向导的“讲解机器人”，负责介绍航站楼内设置的艺术作品。2台此类机器人在仁川机场第一交通中心和第二停机坪管制塔运行。在机器人安装的引导屏幕上选择展出作品，机器人就会用4种语言以图像和语音详细讲解作品，同时向外国旅客提供韩国文化相关信息。
仁川国际机场公社为保障这些机器人顺畅运行，构建了基于数字技术的综合管控平台。机场安装了高清5G无线通信网络，将穿梭于航站楼的机器人提供的数据实时传送至管控平台。平台对机器人的位置、状态和航站楼拥挤程度等进行监测，并将机器人调配至所需区域。
旅游旺季期间，机场还运营利用人工智能提供各出境大厅预计耗时指引的服务。第一航站楼自去年8月起推出该服务，第二航站楼目前正在构建系统。出境大厅入口上方的电子屏显示预计耗时，旅客也可通过NAVER和Kakao等平台实时查询。公社计划在分析服务效果后，研究明年之前引进入境大厅等候时间指引服务的方案。此外，告知旅客行李从飞机卸下后到达航站楼提取处所需时间的服务，也于去年12月在全球机场中率先开发并投入运营。
仁川国际机场公社社长职务代行金范浩（音）表示：“通过应用人工智能技术的机器人和引导服务，旅客不必要的等候时间将减少，机场运营效率将得到大幅提升。”
黃金泉 [email protected]
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