亲人病危，救急机票助乘客返家

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海外遇家人病危或丧亲时，部分航空可提供免手续费退改票或特殊协助，但多数仍须提交证明并由人工审核，且票价差额常不在豁免范围。

人在海外的游子最怕接到家人病危的电话，除了担心来不及见最后一面，还怕打开航空公司网站，发现票价或改签成本惊人。航空业其实存在一种鲜为人知的「救急机票」或特殊改票机制，但关键时刻能不能少付一笔钱、免除改票费，甚至提前搭上最近航班，各家航空公司规定不同。

阿拉斯加航空设有丧亲相关政策，为直系亲属过世后在7天内旅行提供所选航班最低票价10%的折扣，但需联系人工客服。（示意图，Pexels）

美国主要航空公司中，达美航空把紧急医疗和亲属病危两项单独分类处理；阿拉斯加航空也设有丧亲相关政策，为直系亲属过世后在7天内出行的旅客，提供所选航班最低票价10%折扣，但需联系人工客服。美国航空则提供符合条件的丧亲及重大疾病退款手续费豁免。加拿大航空提供明确的丧亲优惠票价，适用于直系亲属病危或去世的紧急出行，旅客须电话申请并提交医院、殡仪馆或死亡证明等文件，但部分票种及北美境内航程不适用。

港台航空 个案处理

在亚洲航空公司中，新加坡航空在改签和退款页面直接提供紧急医疗和人道理由两种申请类别，如因医疗紧急状况或重大亲人事故需要改行程或取消，新航有专门申请管道。但这不意味一定会给客人一张打折「丧亲票」，官方表述更接近提出特殊情况申请，再由航空公司审核。全日空（ANA）的规定是，如旅客开始旅程后，其直系亲属死亡，ANA可对旅客或陪同的直系亲属机票豁免最低停留期限和延长机票有效期限。日本航空（JAL）则规定，若乘客或其同行旅客因病无法出行，只要提交医生开立的医疗证明，即可无手续费退票。