印尼火山喷发 | 逾6千人滞留机场 KLIA以“大马待客之道”安顿

（八打灵再也8日讯）印尼喀拉喀托之子火山喷发导致往返大马和印尼的航班中断，逾6000名旅客受影响滞留吉隆坡国际机场（KLIA），机场面对如此规模的紧急情况，不忘发挥“大马式热情好客”的服务理念，为受影响的旅客提供妥善照顾和舒适体验，旅客都赞赏有加。

吉隆坡国际机场旅客体验与运营高级总经理阿都哈斯曼向马新社指出，前日开始从第一航站楼和第二航站楼起飞的59个航班，受火山喷发事件影响停飞，导致6279名旅客的行程受波及，目前仍有59名旅客仍滞留在该机场。

他表示，大部分旅客已在吉隆坡和巴生河流域地区寻获住宿，部分旅客则继续前往印尼其他目的地如泗水和亚齐，再经陆路前往雅加达。

“机场持续为旅客提供帮助，并获得航空公司的妥善照顾，确保他们在KLIA的舒适体验。”

阿都哈斯曼昨日在吉隆坡国际机场第一航站楼的特殊候机区视察旅客状况后指出，在接到雅加达空域关闭的通知后，由大马各机场、航空公司、地勤服务商和相关部门组成的机场危机管理小组 (ACMT）也立即启动，以负责协调受影响旅客的安置工作。

他表示，机场还在卫星楼、联络廊和航站楼内设立了11个临时候机区，为旅客提供饮品和小吃，并告知他们各自航班的最新信息。

他还表示，对于需要在机场外住宿的旅客，机场已与移民局和边境管制及保护机构（AKPS）合作，开通了特殊路线，方便旅客前往航空公司指定的酒店。

阿都哈斯曼表示，机场提供的援助不仅限于航班相关事宜，工作人员还会持续关注乘客的状况和需求，特别是那些长时间等待的乘客。

“我们也会不时提供心理支持，提醒他们注意自身状况，询问他们是否需要酒店住宿，对于携带幼儿的家庭也会特别予以关注。”

他表示，如果航班延误持续发生，机场已制定相关程序以保证乘客的福祉，并尽可能减轻等待期间的压力，包括提供配备基本设施的临时空间。

在吉隆坡国际机场长时间等待航班消息的乘客也对机场付出的努力表示赞赏。

20岁的印尼女子凯扎贝拉随游学团到访大马和新加坡，回国时却面对飞往雅加达的航班二度取消，令她在本地滞留了数日，幸有机场工作人员提供的服务，减轻了不少压力

“（服务）很好！机场会及时通知航班取消之类的情况，虽然已经等了好几天，但没有造成太大的压力。”

与此同时，另一位五十多岁的印尼旅客芬特杰乔维塔与家人来马度假，对于航班因自然灾害发生而取消，她表示理解，并未将此事归咎于航空公司。

“到目前为止，（KLIA）这里提供的信息都很好，感谢你们提供的所有服务。”

喀拉喀托之子火山喷发的火山灰影响了大马和印尼之间的航班运营，导致航班中断，计划今天出行的旅客受促联系各自的航空公司获取最新信息，并前往吉隆坡国际机场第一航站楼和第二航站楼的信息咨询台寻求帮助。