▲Uber Eats針對「服務費」進行說明。（圖／Uber Eats提供）
記者蕭筠／台北報導
有Uber One會員發文抱怨，點了860元餐點，「服務費」竟高達90元，且扣除會員折抵後仍要71元，要求官方解釋費用到底如何計算。對此，Uber Eats今日表示，服務費主要用來支應平台處理訂單等營運成本，以及專法衍生等成本。
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一名女網友近日在Threads標註Uber Eats官方帳號並質問，「你們服務費到底是想怎樣？」截圖中可見，餐點小計860元，系統另外計入90元服務費，雖然Uber One會員獎勵折抵19元，但這筆費用最後仍高達71元。
貼文曝光後，其他會員用戶也紛紛曬出自己的訂單截圖。有人消費429元，被收70元服務費；另一筆299元訂單則出現60元服務費。還有人抱怨，部分訂單即使套用15％折扣或滿649元折100優惠，但加回服務費後，實際省下的金額所剩無幾。
不少人怒火集中在Uber One會員權益，抱怨原本就是為了省下外送相關費用才付費訂閱，如今仍被收取數十元服務費，「我花錢買會員就是要免外送費服務費，結果越來越扯」、「費用高到離譜，出事卻找不到客服」、「服務費漲到快比Ｏ記珍奶還要貴，我就看到時候會剩多少會員」。
對此，Uber Eats今日說明，消費者訂單主要包含「商品費用」、「外送費」及「費用」。
其中「商品費用」是由商家合作夥伴自行設定，商家可能採取與店內相同定價，或依其營運考量訂定不同價格；「外送費」用以支付外送合作夥伴的部分報酬，金額依據訂購商家、所在地區、商家與指定送達地點的距離及其他因素而有所不同，當即時需求量高於附近外送合作夥伴數量時，外送費也可能較高。
「費用」則為「服務費」，主要根據每筆訂單的商品總金額為基礎（不含外送費），並按照不同地區的市場供需情況調整，用來支應平台處理訂單的相關營運成本，同時包含因應外送專法規定所增加的成本。
Uber Eats進一步解釋，專法上路後每趟外送成本較去年同期增加40%，外送員每小時平均報酬也從330元增加至420元，增幅約27%，相較最低保障工資245元高出71%，且加上外送專法的「疊單重複計酬」規定，外送員接單率同時下滑22%，平均每收到6筆派單僅願承接1筆，而商家則面臨餐點完成後遲遲無人取餐情況，其衍生等相關成本皆算在費用當中。
事實上，Uber Eats近來調漲多項費用，Uber One會員方案調升約65%，其中月訂閱由120元調整為199元，年訂閱則從1200元提高至1990元，學生年訂閱方案也從840元調整至1393元。不過，平台強調，會員方案調整與外送專法並無直接關聯。
另外，Uber Eats今年7月21日起也調整外送商家服務費，美食商家調漲2.5個百分點，生鮮雜貨商家調漲3個百分點，同時設置「35%服務費率上限」機制；8月14日起再針對消費者端調整服務費，每筆訂單預計增加新台幣4至6元。
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