狮城45家企业购买假网评竞消委：删假评及实体店面公开道歉6个月

（新加坡1日讯）新加坡竞争与消费者委员会针对商家购买虚假网路评论展开调查，45家新加坡企业承认购买虚假网路评论。其中一些评论由生成式人工智能炮制，也会模仿真实顾客评价。这些商家涉及医疗、美容、美发、餐饮、汽车维修、殡葬和法律服务等多个行业。

新加坡竞消会（简称CCS）宣布对这些商家采取执法行动，要求他们停止购买或发布虚假评论，同时删除假评论，并在网站、社交媒体，以及实体店面公开道歉6个月。

新加坡竞消委周三（30日）发文告表示，如果以涉及的企业数量计算，这是当局迄今为止展开的最大规模的针对虚假评论的调查。

调查发现，Reputifly私人有限公司董事Julian Tung Yan Kai，透过拥有和经营的网站“BuyReviewSG”和“GetReviewSG”，向约100个商家提供虚假评论服务。

调查也显示，相关供应商早在2023年或之前，就开始制造假网路评论，并协助将假评论发布到网路平台。企业可购买配套，定期让评论发布到Google、面子书、旅游资讯平台猫头鹰（Tripadvisor）、二手交易平台旋转拍卖（Carousell）等网路平台。

供应商甚至提供评分计算器，让客户计算需要多少五星评论，才能把Google评分提高到想要的水平。

为了让评论看起来更真实，供应商也使用生成式人工智能改变写作风格和句子结构，加入新加坡本地背景等细节，甚至刻意加入一些小瑕疵。

部分评论也会先写顾客原本有所顾虑，之后再描述所谓的正面体验，营造真实顾客分享经验的假象。

供应商之后也推出线上控制面板，让客户产生、管理和追踪假评论，并可参考商家原有的四星和五星Google评价，产生包含相关细节的新评论。

竞消委也发现，供应商透过Telegram帐号和频道招募人员，付费让他们发布事先准备好的评论和评分。

这些人士也被指示避免发布重复评论，以降低被发现的风险。如果评论被平台删除，供应商也会提供补发服务，最多可取代客户所购买评论数量的30%。

竞消委指出，这些评论被包装成真实顾客留下的评价，可能误导消费者，以为有关企业、产品或服务比实际情况更受欢迎或获得更多正面评价。

竞消委第一阶段调查涉及的47家企业，其中45家承认购买虚假评论，而且部分或全部评论已经在网路平台发布。

这些企业已承诺停止购买或发布假评论，也必须找出并删除相关虚假评论，并向竞消委汇报进度，同时加强内部合规措施。它们还必须在公司网站、官方社群媒体，以及实体营业场所的显眼位置，连续六个月发布公开道歉声明。

另外两家企业则没有依照竞消委要求的条件作出承诺。当局将继续调查，并表示如果调查结果支持，将采取更严厉的执法行动。

提供虚假评论服务的供应商则承诺停止相关业务，并在Reputifly网站公开道歉6个月。供应商也自愿承诺，把透过假评论服务所得的收益捐给公益机构。

由于案件规模庞大，竞消委将调查分成两个阶段，目前第二阶段也展开。调查范围也将进一步扩大到其他可能曾向涉案供应商购买假评论服务的商家。

竞消委呼吁，其他提供或购买虚假评论的业者，主动向当局说明情况。对于在正式调查前主动配合的业者，当局表示将给予有利考虑。

竞消委公布涉及购买虚假网评商家名单：

Apax Medical Kovan Pte Ltd
Apax Medical Pte Ltd
Aqua Luxe Pte Ltd
Atop Aesthetic Pte Ltd
Bavarian Capital Pte Ltd
BrandLoom Digital Private
Certified Translation Services
Chrysalis Spa Pte Ltd
Data Savers Pte Ltd
Dots 'n' Tots Interior Pte Ltd
FAS Auto Services Pte Ltd
First Security & Private Investigation (S) Pte Ltd
For the Love of Laundry Pte Ltd
Forest Darts Bishan Pte Ltd
Groupasia Hospitality Pte Ltd
Harmony Essentials Pte Ltd
Harmony Funeral Care Pte Ltd
Haven Enterprises Pte Ltd
Haven Tech Pte Ltd
Hiremop Pte Ltd
Integral Facilities Management (IFM) Pte Ltd
J & S Management Pte Ltd
Kuisine Koncepts Pte Ltd
L E Autoshop Pte Ltd
Label-Line Corporation Pte Ltd
Le Wave Art of Hair Pte Ltd
Le Wave Hair Pte Ltd
Le Wave Hair Studio Pte Ltd
Limited Martin Luxury Pte Ltd
MB Karaoke Solution Pte Ltd
Meso Ceramics
Nails In Dulge Pte Ltd
Nanyang Brew Coffee
Picasso Hair Boutique Pte Ltd
Play! Ball Pte Ltd
Play! Tennis Now LLP
Print Scream Pte Ltd
Sanook Group Pte Ltd
SBLab Beauty Pte Ltd
The Hamper Story Pte Ltd
TM Designers Pte Ltd
Torio Japanese Restaurant Pte Ltd
TT8 Logistics Pte Ltd
UniWise Admissions Consulting Pte Ltd
Yeo & Associates LLC