抵晶片變貴！蘋果一度傳裁5000人客服 今新CEO拿中階主管開刀

蘋果（Apple）執行長特納斯（John Ternus）上任還沒滿月，就揮出第一把「裁員大刀」，光是AppleCare客服人員就有約5,000人可能丟飯碗。外媒分析指出，加速產品推出、精簡人事成本、抵禦記憶體價格暴漲等因素，都是特納斯甫上任，就有壓力進行裁員的關鍵。

上任裁員快狠準　特納斯精簡組織不手軟

綜合外媒報導，51歲的特納斯多年來一直倡導精簡組織架構，在還擔任硬體工程師主管期間，就主張減少招聘、減少組織臃腫，應該提高現有工程師的工作效率才是首要目標。果不其然，在新上任還不到一個月的時間，特納斯就準備開始裁員，希望將蘋果打造成更精簡、更注重工程的企業。

報導指出，特納斯將裁員目光看向中階管理職位，希望藉由減少工程師與高階主管之間的層級，讓工程師效率更大化。特納斯表示，蘋果必須加快產品推出速度，進行更多實驗，才能在人工智慧（AI）時代保持競爭力。

今年夏天，蘋果曾計畫針對AppleCare客服進行高達5,000人的裁員，改由AI電話或代理程式接手，不過這項計畫目前喊卡。然而，最近數週，蘋果有不少專案經理被裁，Siri數位助理、Vision Pro耳機、Fitness+團隊以及AI相關軟體工程人員也有超過200人丟掉飯碗。

與前任CEO庫克相反路線　特納斯面臨諸多壓力

報導指出，特納斯正在走與蘋果前任CEO庫克（Tim Cook）完全不同的路。庫克在任15年間，幾乎沒有大規模裁員，反而不斷擴大徵才，全球員工人數爆增，成功讓蘋果市值翻倍，僅次於AI龍頭輝達（NVIDIA）。

分析認為，特納斯雖然才剛上任，但已經面臨諸多壓力。尤其記憶體短缺，蘋果可能無法取得足夠的記憶體晶片來滿足市場需求，價格上漲更讓蘋果面臨產品漲價壓力。此外，蘋果服務業務的成長放緩，App Store獲利能力面臨壓力，讓特納斯在尋找新的收入來源之際，也必須削減成本開支。