▲iPhone Duo開賣當天，蘋果就公布官方指南 。（圖／記者蘇晟彥攝）
記者許力方／綜合報導
蘋果首款折疊手機iPhone Duo上市後，陸續傳出內部螢幕出現裂痕、橫線、直線等異常，部分使用者甚至說，手機才開關幾次就故障。蘋果早在上市首日就發布一篇「鉸鏈問題疑難排解文件」，列出無法完整開合、折疊時出現異音及鉸鏈鬆動等症狀，並提醒這類硬體問題無法透過軟體修復。
蘋果列5大鉸鏈故障症狀 異音、鬆動要留意
蘋果至今仍未正式對iPhone Duo鉸鏈爭議發表公開聲明，不過根據蘋果支援文件「鉸鏈問題疑難排解文件」（iPhone Duo Troubleshooting Hinge Issues），使用者若發現手機無法完全開啟或閉合、開合時出現異常聲響，或鉸鏈鬆動、彎曲及機身受損，可先移除第三方保護殼與螢幕保護貼，再檢查鉸鏈周圍是否卡有灰塵、碎屑，或存在凹痕、刮傷等情況。
文件中說明，使用者在清潔iPhone Duo時應先拔除所有連接線並關閉手機，使用柔軟、微濕且不起毛的布擦拭，避免使用含漂白劑或過氧化氫的清潔產品，也不能將手機浸入清潔劑中。
內螢幕裂痕集中出現 使用者稱不到20次就故障
近期各國iPhone Duo使用者紛紛在網路社群平台分享，內部螢幕右側出現橫向、縱向線條，甚至形成明顯裂痕。照片顯示，故障位置包括螢幕中央的細縱線，或是延伸至右側的粗橫線，有人說手機才用約6小時、開關不到20次，就出現螢幕異常。
蘋果早在23日iPhone Duo開賣當天就發布官方文件，當中主要提供基本檢查與清潔步驟，並明確指出，若問題持續存在，可能需要更換內部顯示器組件，而非透過更新系統或重置手機解決。
外界認為，從蘋果文件列出的故障症狀來看，幾乎與近期用戶回報完全一致，包括裝置無法完整開合、摺疊時出現異音、鉸鏈鬆脫，以及機身彎曲或外殼受損等。換句話說，蘋果似乎早已預見這類故障模式。
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