大马人对AI兴奋度全球第三　中小企业采用率却落后印尼泰国

Published at Aug 21, 2026 11:51 am 马来西亚人对AI的兴奋程度在全球30个国家中排名第三，但正在使用AI的中小企业只有53%，落后于印尼的74%和泰国的71%。一场面向中小企业老板的讲座指出，卡住企业的通常不是意愿，而是乱：付了钱的工具没人打开、会用的只有老板一个人、员工偷偷在用、客户资料流进免费工具，到了月底，没有人说得清AI帮公司省了多少、赚了多少。

UOB FinLab「让AI实战」课程8月18日在吉隆坡UOB Plaza 1举办《从AI乱局到生意清晰》讲座，主讲人为StaffOS联合创办人、谷歌开发者专家（Google Developer Expert）林奕豪（Vin Lim），约50位中小企业老板与管理层出席。Vin把上述五种情况归纳为「AI乱局的五个信号」，并逐一给出不必买新东西、当周就能开始做的对策。

「AI早就进了你的公司，问题是你看不看得见。」Vin引述微软与LinkedIn在2024年对3万1000名上班族的调查说，78%用AI的员工是自己带工具上班，在中小企业更高达80%。他提醒，看不见的代价正在变大。2025年6月起生效的个人资料保护法（PDPA）修订，要求数据泄露须在72小时内通报，罚款最高RM100万。「员工把客户资料贴进免费工具，风险是老板的。禁止只会把它赶到你看不见的地方；写成一页纸的规矩，反而看得见。」

谈到AI该先用在哪里，Vin在讲座上只引用做过对照实验的学术研究。《经济学季刊》2025年一项覆盖5172名客服人员的研究发现，AI让最没经验的员工生产力提升约30%，最有经验的一批几乎没有提升。另一项发表于《管理科学》的实验，让640位肯尼亚小生意老板通过WhatsApp使用AI顾问，结果本来做得好的老板表现提升15%，本来做得弱的反而下降8%。

他说：「活儿有标准答案，AI帮新人帮得最多；活儿没有标准答案，它只帮本来就会的人。所以别先问AI强不强，先问你要交给它的活儿有没有标准答案。」

他也提醒在场老板，最贵的浪费常常在回复速度。《哈佛商业评论》刊登的研究显示，一小时内联系上的新客人，成为合格商机的机会高出七倍。对企业的抽查则发现，公司平均第一次回复要等4小时50分；2024年一项研究更发现，63.5%的公司根本没有回复。「晚上十一点没回的每一条信息，都是你花了钱引来的客人，正走向十一点零一分就回复的同行。」

针对试过聊天机器人出事、从此不敢再碰的老板，Vin举了两个例子：英国快递公司DPD的机器人被客人诱导写诗骂自己公司；加拿大航空则被判须为机器人自己编出的退款政策负责。

他建议，任何AI面对客人之前要先过三道关：用自己客人的真实对话来考它；头一个星期由真人盯着、看过才发；随时能转真人，而且每一句都有记录。

Vin与团队在吉隆坡创办的StaffOS，正是从这五个信号做起的本地AI智能体公司，为中小企业提供接手一整段活儿的「AI员工」，在WhatsApp上回询问、报价、预约、跟进广告线索，全程留有记录，随时可转真人。

他说：「这些坑，我们先在自己客户身上一个一个见过，才决定做这件事。但无论你用谁家的，包括我们，都拿这三道关去考。考不过，别放到客人面前。」

讲座尾声，Vin引述Xero在2025年11月对1033家马来西亚中小企业的调查作结：每五家里就有四家表示，得先多学一点才敢放心用AI。「想用的心是有的，缺的是那张地图。」

StaffOS是一家吉隆坡的AI智能体（Agentic AI）公司，为中小企业打造在WhatsApp等渠道上接手客服与销售的「AI员工」，全程留档、随时转真人，以生意数字衡量成效。详情请浏览https://staffos.xyz。

StaffOS联合创办人、谷歌开发者专家林奕豪摄于《从AI乱局到生意清晰》讲座会上。出席者场面一瞥。

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联合日报newsroom

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