▲ 「唯一」拿到大陸殯葬執照台商臧鳴遠 。（圖／記者任以芳攝）
記者任以芳／重慶報導
今年7月大陸剛通過的最新《殯葬管理條例》，台商臧鳴遠在重慶扎根，成為全大陸「唯一」取得台資殯葬事業許可證的業者也見證一切變化。臧鳴遠接受《東森新媒體ETtoday》專訪分享自己心路歷程，當年曾走遍大陸十餘省市田野調研，最終落地重慶經營殯葬事業，面對早年市場漫天喊價與穿拖鞋短褲辦喪事的亂象，堅持全員西裝領帶、價格透明，深入考究中原至西南各地的喪葬風俗。他也曾遇過焚燒遺體的爐子坍塌，立刻「坦白」告知家屬化解危機，推動現代化標準融合傳統孝道，秉持「殯葬服務核心是在世的人」理念，贏得家屬信任，這一路臧鳴遠整整花了20年時間，至今還在這條特別的「生死路」上繼續服務前行。
▲台商臧鳴遠與團隊花許久時間深耕大陸市場。（圖／受訪者提供）
眷村子弟見證無常 耗時5年西進調研 「唯一」台商取得陸殯葬牌照
重慶市台灣同胞投資企業協會副會長、重慶天允殯葬有限公司董事長臧鳴遠接受《東森新媒體ETtoday》訪問，回想自己深耕大陸殯葬行業20多年，當初為何投入生死這門生意，與他從小出生成長在台灣眷村有很大關連。他說，「那是一個充滿特殊情感和回憶的地方，眷村裡的人來自五湖四海，帶著各自的故事和經歷，卻都在這裡尋得了一份歸屬感。」
臧鳴遠回憶，眷村的生活雖然簡單，鄰里之間的溫暖和互助讓他感受人間的真情。「在那個不大的空間裡，我見證了生老病死，也對生命的無常有了最初的懵懂認知。長大後，越發深刻地體會到死亡並非生命的終結，而是另一種形式的開始。」
1997年，台灣南華大學開辦生死學碩士班，當時台灣殯葬業多屬封閉的家族企業，極少有大學畢業生願意投入，臧鳴遠成為首波主動加入殯葬新血。大學受過管理學訓練、研究所攻讀生死學，畢業後進入專業殯葬企業從事管理，「台灣那時對殯葬業最大的改革，就是打這一行業服務規範化，整個服務有完善的標準化流程，比如殯葬禮儀師的專業認證考試，行業價格也走向透明化，打破了過去由家族企業掌控的局面。」
隨著兩岸交流日益活絡，加上眷村老兵紛紛委託臧鳴遠團隊協助回大陸尋親、落葉歸根，臧鳴遠思量，「既然我們在台灣做得不錯，是不是可以到大陸更大的市場嘗試一下？」帶著好奇與想跟大陸學習的心態，毅然踏上了西進之路。
初到大陸，臧鳴遠並未急於盲目擴張，而是展開長達5年的市場調研。從2005年到2008年，他帶領團隊走訪十餘個省市，深入了解各地殯葬習俗、服務項目、收費標準及政策法規。「即便殯葬業進入現代，也帶有強烈的地域特色，不同地區殯葬禮儀要用到的物品、儀式程序都會有不一樣，我希望團隊能多搜集、了解、整理這些訊息。」
前期幾乎不賺錢，但憑藉專業與誠意，最終選擇落腳西南重鎮重慶。臧鳴遠表示，「重慶市政府在當時的殯葬業改革中，對新興的殯葬理念和服務模式持開放接納態度，積極推動行業向規範化、現代化和人性化轉型，這為我們帶來台灣先進管理經驗提供了有利空間。」
萬事起頭難，面對當地政府起初對新模式的半信半疑，臧鳴遠團隊專門舉辦小型示範活動，從專業人員著裝、儀態到全套流程操作一絲不苟地現場演示，徹底打動主管機關，不僅獲得政策支持，臧鳴遠更順利拿到大陸至今「唯一」台商殯葬事業經營許可證，成為第一支進入大陸殯葬業的台灣團隊。
深究各地喪葬風俗背後意涵 從中原到雲貴川
許多人常問大陸各省風俗差異是否巨大？臧鳴遠直言，兩岸乃至大陸各地的喪葬文化本質上「大同小異」，追根溯源都來自中華傳統文化與孝道延伸。他分析，大陸殯葬型態大致可分為沿海北上廣深（與台灣最相近）、中原一帶以及雲貴川山區三大板塊，流程核心一致，環境與語言產生了不同名稱與形制，必須深究背後的真實意義，才能更了解家屬想法。
臧鳴遠說，「我就去深究各地習俗，比如河南水患饑荒在逃荒的過程裡面，不免走了比較多的人，家屬不可能就地守靈，草草掩埋後要繼續逃難，這種情況下叫遙祭。逃難過程中好不容易拿到一口吃的，父母在路上餓死或意外身亡，這時把第一口飯放在腰間的『食品罐』裡，因為還在守靈期，這才產生了食品罐這樣的東西。」
臧鳴遠進一步舉例，重慶山區過去習慣用棉被或白綢裹屍，再以竹竿麻繩抬運，中原地帶則在手腳綁「絆腳繩」，實質上都是因為山路崎嶇、遺體沉重缺乏施力點，為方便搬運而形成的智慧。
面對現代化與傳統迷信等衝突，臧鳴遠強調必須耐心向家屬解釋，「以前歷史遺留的問題隨時代進步產生改變，就像台灣常講遺體停在由門板、長凳與裝水容器組成的『水床』，是為了避免蟲蟻爬上遺體，現在有冰棺就取代了水床。我們要跟家屬溝通殯葬走向現代化、同時保留傳統，讓家屬明白我們收費與操作的每一個環節，把背後的傳統意義講清楚，才能化解誤解。」
▲ 臧鳴遠深耕大陸20年見證大陸殯改「生死路」，力推透明化與有溫度的服務。（圖／記者任以芳攝）
穿西裝戴手套破除亂象 直面突發危機「服務的是活人」
回憶早年大陸殯葬市場，漫天喊價、從業人員穿拖鞋短褲背心（俗稱「老董」或道士）等亂象叢生。臧鳴遠團隊進駐後，堅持全體人員大熱天依然身穿筆挺西裝、打領帶、戴手套並配戴工牌。
他說，「我們常講任何行業對自己不尊重，就是對家屬的不尊重。一開始他們會覺得我們在作秀，但我們跟家屬講，只要穿制服、掛工牌的都是我們公司的人，有任何問題隨時找得到人，打破混亂。」同時，團隊也推動價格公開透明化，逐步扭轉市場風氣。
從業多年也遇過不少驚險事件，臧鳴遠回憶曾遇過火化爐防火磚突然崩塌卡住爐門、遺體進退不得的突發狀況。許多傳統業者可能會選擇遮掩拖延，臧鳴遠第一時間坦承相告家屬，全力安撫情緒，依當地習俗圓滿完成後續所有法事，並主動減免所有費用。
「事情發生了，我們還是要負責把事情做好，錯是我們的錯。積極面對處理，家屬當下雖然生氣，後面反而對我們負責任的態度非常滿意。在殯葬這個行業，紙包不住火，個人與企業的責任擔當最為重要。」臧鳴遠始終堅持「殯葬服務的核心是在世的人，往生者本身不會痛，最痛苦傷心的是家人，首先去安撫的是家人的心理問題。安撫好了，我們再用相應的禮儀去做彌補。」
大陸殯葬價格早期漫天喊價，臧鳴遠也說，「我們當時剛來，不只是喪葬，所有東西都一樣，今天一個100塊的東西，你賣200，他賣2000，人家都覺得你賺很多，即使是成本價可能賺一些些，因為對方漫天喊價，倒置市場不公平競爭，真的很亂。」
如今在大陸深耕20年，臧鳴遠大陸殯葬業正朝著規範化、人性化大步邁進，尤其是今年七月剛實行最新殯葬管理條例，這都是很好開始。他的企業服務準則歸納為四大基石，以「孝道文化」為根基、尊重「地方宗親習俗」、尊重「佛道等宗教禮儀」，以及落實專業「喪葬禮儀」。
目前，他的團隊先後參與承包及經營重慶市多個區縣治喪中心的營運管理，多次受邀至大陸各地進行高端研討演示與大專院校演講。積極扮演兩岸橋樑，協助對接兩岸醫療、文化、康養交流，引導台灣殯葬用品研發及新能源科技企業赴大陸落地。持續以專業與大愛，讓殯葬業回歸溫暖莊重的人文初心。
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