公共领域用AI须转化为生产力政府首秘：不是仅提高使用率

山苏阿兹里：公共领域采用AI，必须转化为生产力和服务品质的提升，而不能只是提高这项技术的使用率。

政府首席秘书丹斯里山苏阿兹里说，公共领域采用人工智能（AI），必须转化为生产力和服务品质的提升，而不能只是提高这项技术的使用率。

他说，投资科技并不意味着生产力会自动提高，因为AI只有在具备相应技能、优质数据、良好治理，以及愿意改变程序和工作方式的情况下，才能真正发挥成效。

“当一个组织投资科技，但工作程序依然冗长、官员仍在重复处理相同工作，民众仍须长时间等待时，就会出现所谓的‘AI生产力悖论’。”

他今日（3日）在2026年公共领域AI研讨会闭幕礼与“公共服务领域AI挑战赛”颁奖礼上致词时，这么说。

他指出，评估公共领域采用AI的成效，应从多方面着手，包括民众是否能够更方便、更快捷地获得服务、是否能够节省时间和减少工作步骤、有多少人工程序能够实现自动化，以及决策质量是否有所提升。

“如果我们无法回答上述问题，就必须重新评估有关解决方案究竟能否真正创造价值，还是仅仅在跟风。”

山苏阿兹里说，AI技术、公共服务改革议程，以及官僚繁文缛节改革必须同步推进，以打造更完善的工作程序，并全面支持公共服务改革议程。

“AI并不是最终目标，它只是一种工具。我们真正的目标是提高生产力、提供优质公共服务，以及促进人民福祉。”

山苏阿兹里在活动结束后受访时说，针对公共服务最高管理层推行的公务员扣分绩效评估系统（DEEP），旨在提升领导素质，而不是惩罚绩效未能达标的官员。

据媒体昨日报道，山苏阿兹里已指示公共服务局重新检讨通过DEEP对各部门秘书长进行绩效评估时所采用的评分权重。

他表明，此举旨在确保公共服务最高管理层人员的绩效评估制度继续保持全面、切合实际，并能够反映当前行政管理所面对的各种动态挑战。

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