【天维网综合报道】9月2日晚间至3日凌晨，新西兰不少ASB银行客户登录账户查看KiwiSaver余额时，惊讶地发现余额变成了“0”，引发恐慌。对此，这家大银行在周四（9月3日）上午统一回应称，因系统技术故障导致客户线上账户中的KiwiSaver及投资余额异常显示为“0”，正式向受影响客户致歉。
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该故障导致ASB客户在通过网上银行和App查看账户时，其KiwiSaver和投资基金余额出现显示错误，一度引发部分客户对其长期储蓄安全的恐慌。
一名受影响的客户在接受采访时表示，这次虚惊一场让她“相当担惊受怕”。
“我以为我们所有的投资资金都凭空蒸发了，”她说道，“当时我甚至怀疑是不是ASB的KiwiSaver投资项目在股市崩盘中赔光了，或者是银行遭到了黑客攻击。看到余额恢复正常，我终于松了一口气。”
该客户补充道，自己前一晚曾尝试联系银行的在线客服，向ASB的智能客服机器人Josie反馈了这一异常，“机器人当时回应称会将详情转交给人工客服，但我至今尚未收到任何回复。”
另一位不愿透露姓名的退休女性表示，当她昨晚登录App发现自己五位数的投资余额全部清零时，瞬间陷入了恐慌。为了保障资金安全，她每天都会习惯性登录账户查验，看到空空如也的余额时，她的第一反应是自己遭到了网络诈骗。
ASB银行在随后发布的一份声明中证实，由于“技术性问题”，导致客户的KiwiSaver及投资基金余额在网银和手机App中“未能正确显示”。
“本次显示异常并未对客户的资金安全造成任何影响，”ASB发言人表示，“对于此次故障给客户带来的担忧与困扰，我们深表歉意。”
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