韩国游客投诉量创新高 “住宿取消费过高”居首

(首尔6日马新电）今年韩国的游客投诉量创下历史新高，星期日公布的数据显示，投诉问题涵盖从出租车鲁莽驾驶到购物中心多收费用等各个方面。

据韩联社援引韩国旅游组织（KTO）汇编的数据报道，今年1月至7月期间，全国共收到1753起投诉。

投诉数量的增加引发了呼吁，要求韩国采取措施改善旅游服务，特别是因为外国游客曾抱怨在大型活动之际，例韩流男团防弹少年团的演唱会期间，遭遇过高的住宿取消费用及其他问题。

数据显示，新冠疫情期间外国游客的投诉总量曾有所下降，但自2023年以来稳步上升，去年达到1744起，而今年仅用七个月时间，这一数字就已超过2025年的全年总和。

按地区划分，首尔的投诉量最多，达665起，其次是东南部的釜山的594起、仁川的176起和南部的度假胜地济州岛的155起。

釜山在6月举办了防弹少年团世界巡回演唱会，吸引了约11万名游客，其投诉量较去年全年的239起翻了一番多。

游客投诉最多的问题是住宿，其中500起涉及单方面取消预订和收取过高的取消费用。

其次是商店服务态度差和多收费用，共376起；随后是机场和航空公司服务不佳，共186起；另有182起投诉涉及德士司机拒绝计程表或鲁莽驾驶。

外国游客占所有投诉的84.3%，其中中国大陆游客投诉数量最多，达680起，其次是日本游客263起，台湾游客182起。

专家呼吁政府和私营部门共同努力，提高游客满意度，以维持旅游业的繁荣势头，因为今年是该国外国游客数量首次在上半年结束前突破1000万大关。

“随着游客数量的增长和旅游业的扩张，投诉及其他负面指标也随之增加，”庆熙大学旅游学教授尹智焕（音译）表示。

他还警告称，在社交媒体上分享的负面体验可能会迅速传播，并损害旅游业。