許多人會搭乘台北捷運通勤，但若遇到緊急狀況，該如何迅速通報工作人員處理？雖車廂內設有緊急對講機，但有些民眾仍擔心如果遇到做出脫序行為或持續發出噪音的人，會不敢直接起身回報或與對方正面交鋒。不過，近日有網友發現，只要到北捷官網的AI智慧客服就能即時通報，工作人員就會隨即上車處理。
搭北捷遇怪人 她用「即時通報」工作人員3秒就到
一名網友在社群平台Threads上發文表示，自己近期才知道北捷有即時通報的功能，她在捷運上遇到脫序的人，且勸阻無效時，隨即透過官網的AI智慧客服送出通報，3秒後就有工作人員上車處理，讓她忍不住驚呼：「不誇張，就是3秒後」。網友也補充，該功能要實名及填寫電話，但只要先送出車廂編號與事由，工作人員就會先上車處理。
如何使用「一般事件通報」功能？
事實上，台北捷運111年就推出AI智慧客服，後來再增加「一般事件通報」功能，民眾若在捷運上需要協助，但又不好意思開口，就能透過此功能，利用文字免通話，告知客服中心及行控中心，快速取得相關的服務。
北捷也說明詳細步驟，民眾點開「台北捷運Go」App、台北捷運官網，或是在捷運車站詢問處掃描QRCode，點擊戴著耳機的微笑娃娃圖示後，有中文、英文、韓文、日文等4種語言可供選擇，便能進入AI智慧客服。
以車廂內有飲料打翻為例，在系統頁面中間的選項直接點選「一般事件通報」，或是在系統下方的對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」，就能自動觸發該功能，以引導對話的方式，民眾只要跟著步驟，點選路線別、輸入車廂編號，經過手機認證後即可傳遞訊息。
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