全球系统故障使樟宜机场自助值机停摆近三小时多个登机柜台排长龙

樟宜机场第一搭客大厦的厦门航空柜台前，大批乘客排队轮候办理登机手续。受旅客航前处理系统全球故障波及，机场部分航空公司的自助值机柜台星期一上午约8时半起无法运作，须改以人工方式办理登机，至中午前后才陆续恢复。（海峡时报）

全球系统故障星期一（11月2日）上午殃及樟宜机场，部分航空公司的自助值机柜台无法正常操作长达约两个半小时，导致登机手续须改由人工办理，多家航空公司登机柜台前大排长龙。自助值机系统到上午11时左右才恢复正常。

樟宜机场集团答复《联合早报》询问时说，星期一上午约8时30分，旅客航前处理系统（Advance Passenger Processing，简称APP）发生全球故障，导致樟宜机场也受影响，部分旅客无法自行办理登机手续或打印登机牌，须改以人工方式办理。

正常情况下，航空公司在办理值机手续时，会通过这套系统传送乘客的护照及旅行资料，供边境管制机构进行实时核查，包括确认旅客是否符合入境或登机要求。系统出现故障，导致航空公司无法正常完成相关核查程序，进而影响值机服务。

系统故障属全球范围，其他机场也受影响。据澳大利亚媒体《先驱太阳报》（Herald Sun）报道，墨尔本机场星期一也因同一套系统故障而出现排队和拥堵情况。

樟宜机场集团说，故障期间，机场地勤人员在现场协助航空公司和旅客，所有受影响航空公司的值机程序已在上午11时左右恢复正常。

延伸阅读

樟宜机场并未透露具体是哪些航空公司受影响，又有多少人受波及。

据《海峡时报》报道，记者星期一早上约10时到机场观察，发现多个航站楼的部分自助值机柜台无法运作。

在第三搭客大厦（T3），印尼鹰航（Garuda Indonesia）的自助值机柜台屏幕一度全黑。原定上午11时45分飞往雅加达的GA829航班乘客，被安排加入另一条队伍排队轮候办登机。

第四搭客大厦（T4）也出现类似情况。上午约10时30分，大韩航空、国泰航空和越南太阳富国航空（Sun PhuQuoc Airways）的部分自助值机柜台无法使用。

到了下午1时多，大部分自助值机柜台已恢复运作，但第一搭客大厦（T1）仍有少数航空公司的柜台无法使用，包括中国南方航空和厦门航空。

据记者现场观察，身穿印有SITA制服的工作人员，在自助值机柜台进行故障排查工作。SITA是一家为航空业提供资讯科技基础设施、数据网络及通讯服务的全球供应商。