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8月第一周，美国时尚集团Tapestry在纽约总部办了第二届AI峰会。Tapestry这个名字不算家喻户晓，但它旗下的Coach和Kate Spade，是很多人都熟悉的品牌。
过去，Tapestry想摸清顾客的喜好，主要靠真人调研。研究人员会给真人受访者发调查问卷、做访谈，有时还会上门看看顾客平时怎么穿搭、衣柜里都放着什么款式的衣服。
而在这次的峰会上，公司的消费者洞察团队展示了一批很特别的“顾客”。
这些“顾客”是Tapestry根据过去积累的消费者调研数据，用AI生成出来的虚拟人物。他们模拟的是美国和中国的年轻消费者，Tapestry准备测试新品、价格或者营销方案时，可以先让他们回答问题，也可以像做焦点小组一样直接和他们聊天，看看年轻消费者可能会有什么反应。
一位记者也在现场和其中一个AI顾客聊了起来。话题从购物一路聊到生活，这个根本不存在的“女孩”甚至告诉记者，自己最近很担心就业市场。
Tapestry旗下的Kate Spade还把这些AI顾客用在了店员培训。店员可以直接和AI“顾客”进行语音对话，练习怎么介绍商品、回应顾客的疑问。模拟销售结束后，AI还会给店员的表现打分。
这些AI顾客从一开始就被当成虚拟角色使用，而同样的“造人”能力，却被用来制造一批又一批见不得光的“幽灵”。
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