恢复强制仲裁条款 亚马逊禁止客户集体诉讼

（纽约26日讯）电商龙头亚马逊（Amazon）近日恢复对美国客户的强制仲裁条款，同时禁止客户提起集体诉讼。这意味着：若消费者日后与亚马逊发生纷争，更难透过法院争取自身权益。

亚马逊在写给客户的电子邮件里表示，这些变更立即生效。客户继续使用该公司服务，就代表同意新条款。 8月14日前提出的诉讼（包括集体诉讼）则不受新条款影响。

针对企业条款规定客户何时与如何寻求法律救济等内容，法院通常倾向支持企业一方。仲裁案件通常在第三方裁决者面前以私下方式解决，这意味著：相关争议与最终和解内容通常不会公开。

亚马逊发言人在声明稿中表示：“我们认为，恢复仲裁条款能为客户提供一种快速且低成本的纠纷解决方式，同时保留小额诉讼的申诉管道。”小额诉讼赔偿金额通常在数千美元以内。

一般而言，企业通常在服务条款变更前数周通知客户。但亚马逊这次并未遵循此一惯例。

亚马逊先前表示，客户若想透过法律索取赔偿或解决纷争，应向亚马逊总部所在地华盛顿州的法院提起诉讼。

亚马逊五年前取消强制仲裁条款，当时该公司面临数以万计、成本高昂的个别仲裁案件。2021年，亚马逊接获约7.5万件仲裁申诉。这些客户指控，亚马逊的Alexa语音助手服务在未经同意情况下录下他们谈话。

这是部分律师事务所采用的策略之一：透过大量申诉让企业疲于奔命，令亚马逊面临数百万美元仲裁费用与极大的行政负担。

按照亚马逊新条款规定，如果在6个月内，针对同一事项提出的仲裁案件达25件以上，就会被视为“大规模仲裁”，且将以“至少25件为一批”的方式处理。