記者任以芳／重慶報導
誰說告別式一定陰森沉重？《東森新媒體ETtoday》記者走進重慶一家生命會館把「五星級飯店」搬進殯儀館，豪砸1.7億人民幣推出「元宇宙告別式」，只要一張照片配上4秒聲音，AI就能秒變逼真的「數字人」開口向親友說再見，配備270度沉浸式環景投影，科技感拉滿、價格全透明。掌舵團隊總經理程林接受訪問時也表示，非常欣賞台灣殯葬文化與專業，並且向台灣殯葬專才大拋橄欖枝，盼望兩岸一起合作，把傳統喪禮痛點徹底顛覆成充滿溫度「人生畢業典禮」。
面對大陸人口高齡化趨勢與殯葬改革需求，今年七月正式實施的《新版殯葬管理條例》也讓大陸許多殯葬行業更加規範，也能公平競爭。位於重慶的鶴西山數字會館「首創」星級飯店的管理服務理念、透明化營運模式，推出前沿AI科技，開創出「科技賦能、飯店管理、全鏈條服務」的全新模式，同時向台灣殯儀師、化妝師與防腐技術人才發出熱情邀請。
▲重慶鶴西山數字會館總經理程林原是飯店高管，投身轉作殯葬業。（圖／記者任以芳攝）
斥資1.7億打造溫暖！ 星級飯店服務融入傳統殯葬
原本是飯店業者，為何想經營殯葬業？重慶鶴西山數字會館總經理程林接受《東森新媒體ETtoday》記者訪問表示，2020年會館依據重慶市政府殯葬管理規劃及沙坪壩區政府招商引資要求進駐設立。當時周邊覆蓋20萬人口，但長期存在搭建大棚治喪等亂象，缺乏合規且具規模的服務站點。
程林之前做飯店起家，旗下專業團隊也考察全大陸各地眾多殯儀館後，決定發揮所長。他說，「我們決定把飯店的溫馨、細緻與人性溫度移植到傳統殯葬業，要有人的溫度。項目在土地、土建、裝修及設施設備等前期投資超過1.7億元人民幣，屬於高規格的高端布局。」
程林坦言，「我們的初衷很簡單，第一個響應政府的號召把周圍殯葬大棚、治喪亂象進行歸納，盡快建立一個好的殯葬形象。」
另外，程林也看中大陸殯葬是長遠的發展的行業，尤其大陸即將進入超高齡老年化社會，老年人會越來越多，死亡率越來越高，殯葬行業肯定是剛需，一個有前景的行業。
▲砸1.7億打造數位殯葬新標竿，重慶首創270度沉浸螢幕、AI數位人告別。（圖／記者任以芳攝）
數字殯葬不留遺憾！4秒聲紋生成AI數字人跨時空與生者告別
在科技應用上，鶴西山走在產業前列。程林指出，許多機構「數字殯葬」只停留在單一App，鶴西山攜手中電網投入500萬元人民幣全面改造2個全功能數位廳，其餘19個廳打造為簡易版數位廳。會館透過270度全景沉浸式投影螢幕結合人工智慧（AI）大數據技術，為逝者製作栩栩如生的「數字人」。
鶴西山會館經理劉颺介紹，數位禮廳包含三大核心功能，展示生平點滴的「生命迴廊」、線上線下都有「實體司儀與電子獻花」，也有供飯、祭祀等服務。
劉颺繼續介紹，會館禮聽地面鋪設雙向感應器，家屬走過時會觸發互動感應。比如地面投影水池波紋，有錦鯉在悠遊，讓人感到放鬆。整套系統有「平板App一鍵化操作」，可完成開閉館、同步掌控燈光、音控與投影設備，270度環繞大螢幕讓參加家屬都能看見「亡者數字AI人」最後告別。
劉颺指出，家屬只要提供往生者生前照片以及一段4秒鐘的清晰錄音，系統便能精準復刻往生者的容貌與原生聲線，生成栩栩如生的「數字人」向親友道別。該項服務是在基礎廳堂費用，另外加收3800元人民幣的數位廳堂費，在重慶西南地區殯儀館屬於首創，去年開業以來服務近20個家庭。
問及家屬能否接受「數字人告別」？劉颺指出，「因為有些人臨終前有一些遺言想告訴大家，或者親友在外地趕不回來見最後一面，數字人正好能彌補這份心理上的遺憾，但多數是年輕人接納度高，老一輩能理解，但需要適應。」
▼ 重慶鶴西山會館經理劉颺。（圖／記者任以芳攝）
▲所有殯葬用品骨灰盒、壽衣等物品公開透明，擺設也像飯店大廳，讓家屬一邊休息、一遍思考購買。（圖／記者任以芳攝）
「重慶打麻將守靈」堅持尊重各地傳統 價格透明終結黑箱一口價
推動現代科技的同時，會館依然充分尊重在地多元民俗。劉颺舉例，重慶在地守靈期間會打麻將、打撲克讓廳堂維持熱鬧氛圍的習俗，展廳內也貼心提供麻將桌等設施，依家屬信仰需求配合道士、樂隊等傳統儀式。並且有餐廳、家屬休息室，完全以飯店沒模式來打造，讓人走進來不會有恐懼，也讓傷心的家屬心情更加平靜。
談及過去大陸殯葬業常遭詬病的價格問題、搶屍體等陋習。劉颺直言，以往亂象與價格不透明主要是傳統「仲介一條龍」包裹一口價所致。如今會館在公示區全面推動價格透明化，壽衣、花籃、骨灰盒等用品皆明碼標價，甚至進堂化妝、SPA禮儀等基本與非基本服務分區清楚介紹，完全交由家屬自主選擇。
程林也強調，會館收費與傳統機構差不多，卻是提供中高端的服務體驗，堅決摒棄過去在醫院「搶客源」或野蠻推銷的惡性競爭模式，全面公開服務承諾與收費標準，走進社區、醫院與養老院進行陽光透明的推廣。
▼ 殯儀館內設家屬休息室，對標飯店房間等級 。（圖／記者任以芳攝）
▲重慶鶴西山推全鏈條透明服務，大拋橄欖枝盼台團隊加入 。（圖／記者任以芳攝）
全鏈條一條龍包辦身後政務 期待台灣防腐化妝技術人才引進
程林強調，會館收費與傳統機構相當，但提供中高端的服務體驗，且堅決摒棄過去在醫院「搶客源」或野蠻推銷的惡性競爭模式，全面公開服務承諾與收費標準，走進社區、醫院與養老院進行陽光透明的推廣
在整體服務架構上，鶴西山提供涵蓋遺體存放、專業化妝、容貌修復、法醫解剖，以及家屬專屬住宿、停車與餐飲的全鏈條服務，骨灰塔建設亦在後續規劃中，並與北京民政職業大學合作建立生命文化教育培訓基地。
更具特色的是，會館落實全程售後追蹤，除了維持零差評的滿意度評估、頭七與週年祭祀支持外，更免費協助指導銀行卡提款、戶口註銷、社保提取及房產過戶等手續。程林感性地說，「我們始終站在家屬的角度想問題。」
談及兩岸交流，程林指出，台灣在殯葬文化上極為重視對生命的尊重，技術層面相當成熟。「比如台灣的化妝與冰存技術，化完妝再冰存、退冰後妝容依然完好；防腐技術更具優勢，大陸普遍3天內火化較少涉及防腐，台灣停靈常達7天、半個月甚至49天，防腐技術非常先進，非常值得我們學習。」
程林也希望與台灣團隊合作，尤其是台灣優秀的殯儀師、高端行銷專才、化妝師及冰殮師。他強調，「做殯葬事業本質上就是做善事、積福報」，期盼藉助台灣成熟的生命文化與各領域人才，攜手推動兩岸生命服務邁向更高品質與更有溫度的未來。
▼ 重慶鶴西台數字會館主打五星級飯店服務與體驗。（圖／記者任以芳攝）
分享給朋友：
追蹤我們：
※本文版權所有，非經授權，不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]※
评论 (0)